為進(jìn)一步加強對縣政務(wù)服務(wù)中心和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求辦理的社會(huì )監督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現面向社會(huì )公開(kāi)招募連平縣政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社會(huì )監督員）。現將有關(guān)事項公告如下：
一、招募方式和數量
采取自愿報名、資格審核的方式，面向社會(huì )公開(kāi)招募若干名社會(huì )監督員。
二、社會(huì )監督員聘任條件
（一）有較高的政治素質(zhì)和政治敏感度，較強的責任心和敬業(yè)奉獻精神，具有承擔社會(huì )監督責任和履行義務(wù)的意愿。
（二）善于調查研究，能堅持原則，客觀(guān)公正地反映連平縣政務(wù)服務(wù)中心（包含鎮級便民服務(wù)中心）和12345熱線(xiàn)運行中存在的不足，能夠提出建設性意見(jiàn)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好地貫徹“為人民服務(wù)”理念。
（三）遵紀守法，秉公執紀，自覺(jué)執行政務(wù)服務(wù)監督的各項規章制度。
（四）年齡在18-65周歲，身體健康，能投入一定的時(shí)間和精力，認真履行社會(huì )監督員工作職責。
（五）社會(huì )監督員為義務(wù)監督，不領(lǐng)取薪酬。
三、社會(huì )監督員職責
（一）監督縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況
1.對企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、預約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節的依法依規情況及辦理效果等進(jìn)行監督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，提出合理化意見(jiàn)和建議。
2.對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端等功能設置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監督評價(jià)。
3.對政務(wù)服務(wù)工作涉及的制度建設、多渠道評價(jià)、全流程閉環(huán)工作機制等情況進(jìn)行監督。
4.社會(huì )監督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行明察暗訪(fǎng)。
（二）監督12345熱線(xiàn)服務(wù)情況
1.通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、現場(chǎng)查看、實(shí)地走訪(fǎng)等方式，對各部門(mén)承辦的訴求信件辦理情況進(jìn)行監督，提出意見(jiàn)建議；廣泛收集企業(yè)、群眾反映的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，推動(dòng)承辦部門(mén)落實(shí)企業(yè)、群眾訴求。
2.對12345熱線(xiàn)工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監督評價(jià)。
3.定期對12345熱線(xiàn)工作進(jìn)行監督指導，對12345熱線(xiàn)建設和發(fā)展建言獻策，助力12345熱線(xiàn)成為連平政務(wù)服務(wù)“總客服”。
4.主動(dòng)宣傳12345熱線(xiàn)服務(wù)職能，為推動(dòng)12345熱線(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量。
四、社會(huì )監督員聘期
（一）社會(huì )監督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產(chǎn)生。
（二）由連平縣政務(wù)服務(wù)數據管理局進(jìn)行審查、頒發(fā)聘書(shū)，并對外公布。
（三）社會(huì )監督員每屆聘期2年，聘期屆滿(mǎn)自動(dòng)解聘，根據工作需要可以連續聘任。
（四）聘期內，社會(huì )監督員因自身原因不能或不適應履行職責的，可以提前解聘。
五、社會(huì )監督員報名時(shí)間及報名方式
（一）報名時(shí)間：2023年10月30日至2023年11月3日17：30分止。
（二）報名方式：采取網(wǎng)上報名，符合條件且自愿義務(wù)擔任政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員者，請如實(shí)填寫(xiě)報名表信息（信息虛假或不全，視為無(wú)效），另將以下材料打包成壓縮文件（掃描件為PDF格式，文件名為“社會(huì )監督員報名+姓名”)發(fā)送至指定電子郵箱：lpzsj4326336@163.com。
1.《連平縣政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員報名表》（填寫(xiě)并手寫(xiě)簽名后掃描件，表格詳見(jiàn)附件，報名表需附上彩色電子照片)。
2.身份證復印件以及近期大1寸正面免冠彩色電子照片。
（三）咨詢(xún)電話(huà)：0762-4326336（工作日上班時(shí)間接聽(tīng)）。
六、未盡事宜，由連平縣政務(wù)服務(wù)數據管理局負責解釋。
附件：連平縣政務(wù)服務(wù)社會(huì )監督員報名表.xlsx
連平縣政務(wù)服務(wù)數據管理局
2023年10月30日
