一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)2024年第一季度共受理有效熱線(xiàn)事項2693宗，辦結2161宗，在辦532宗，辦結率80.2%。

　　（一）事項類(lèi)型

　　第一季度受理熱線(xiàn)事項2693宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)250宗、行政效能投訴類(lèi)125宗、一般投訴類(lèi)1879宗、求助類(lèi)201宗、建議類(lèi)12宗、消費維權類(lèi)178宗、經(jīng)濟違法類(lèi)48宗。

　　（二）來(lái)源渠道

　　第一季度電話(huà)受理2366宗，來(lái)函受理66宗，微信受理54宗，粵省事受理16宗、電腦網(wǎng)站受理25宗，手機網(wǎng)站受理4宗，粵省心受理162宗 。 

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2024年第一季度交辦各級各部門(mén)訴求事項共2693宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是縣公安局（258宗）、縣人力資源和社會(huì )保障局（171宗）、縣市場(chǎng)監督管理局（144宗）、忠信鎮（138宗）、縣教育局（116宗）。

　　第一季度訴求事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在勞動(dòng)糾紛、市場(chǎng)監管、環(huán)境污染、城鄉建設、交通執法、行政效能、學(xué)校管理等問(wèn)題。

　　1.勞動(dòng)糾紛：拖欠工資，養老金發(fā)放等；

　　2.行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、戶(hù)政業(yè)務(wù)等；

　　3.市場(chǎng)監管：消費維權、商品質(zhì)量、商品售后。

　　4.環(huán)境污染：垃圾遷移、噪音污染、油煙污染等；

　　5.交通執法：違章記錄不合理、車(chē)輛亂停放等；

　　6.學(xué)校管理：招生業(yè)務(wù)、食宿問(wèn)題等。