一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2023年第四季度共受理有效熱線(xiàn)事項2595宗，辦結2194宗，在辦401宗，辦結率84.5%。

　　（一）事項類(lèi)型

　　第四季度受理熱線(xiàn)事項2595宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)249宗、行政效能投訴類(lèi)155宗、一般投訴類(lèi)1662宗、求助類(lèi)309宗、建議類(lèi)11宗、消費維權類(lèi)144宗、經(jīng)濟違法類(lèi)65宗。

　　（二）來(lái)源渠道

　　第四季度電話(huà)受理2176宗，來(lái)函受理73宗，微信受理61宗，粵省事受理8宗、電腦網(wǎng)站受理25宗，手機網(wǎng)站受理6宗，粵省心受理246宗 。 

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2023年第四季度交辦各級各部門(mén)訴求事項共2595宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是縣公安局（299宗）、縣人力資源和社會(huì )保障局（241宗）、忠信鎮（175宗）、縣醫療保障局（136宗）、縣市場(chǎng)監督管理局（122宗）。

　　第四季度訴求事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在勞動(dòng)糾紛、行政效能、環(huán)境污染、城鄉建設、交通執法、醫保業(yè)務(wù)、市場(chǎng)監管等問(wèn)題。

　　1.勞動(dòng)糾紛：拖欠工資；

　　2.行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、戶(hù)政業(yè)務(wù)等；

　　3.環(huán)境污染：養殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；

　　4.城鄉建設：城鄉停水、違規搭建、占用農田等；

　　5.交通執法：違章記錄不合理、車(chē)輛亂停放等；

　　6.醫療保障：醫保個(gè)賬；

　　7.市場(chǎng)監管：消費維權、商品質(zhì)量、商品售后。