一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2023年第一季度共受理有效熱線(xiàn)事項2171宗，辦結2163宗，在辦411宗，辦結率81.8%。

　　（一）事項類(lèi)型

　　第一季度受理熱線(xiàn)事項2171宗，其中：一般投訴1550宗、消費維權類(lèi)218宗、行政效能投訴143宗、求助類(lèi)87宗、咨詢(xún)類(lèi)87宗、經(jīng)濟違法類(lèi)30宗、建議類(lèi)9宗。

　　（二）來(lái)源渠道

　　第一季度電話(huà)受理1903宗、來(lái)函受理148宗、微信受理69宗、粵省事21宗、電腦網(wǎng)站27宗、手機網(wǎng)站4類(lèi)、粵省心2類(lèi)。

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2023年第一季度共受理事項2171宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是人社局（157宗）、公安局（138宗）、市監局（117宗）、忠信鎮（100宗）、城管局（99宗）。第一季度辦理事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在環(huán)境污染、城鄉建設、市場(chǎng)監管、城市管理、行政效能、勞動(dòng)糾紛、停水、防洪排水、疫情防控、醫院管理、學(xué)校管理等問(wèn)題。

　　1. 環(huán)境污染：養殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；

　　2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；

　　3. 市場(chǎng)監管：消費維權、商品質(zhì)量等；

　　4. 城市管理：水質(zhì)問(wèn)題、小區管理、噪音污染、車(chē)輛亂停放等；

　　5. 行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等；

　　6. 勞動(dòng)糾紛：拖欠工資等；

　　7. 學(xué)校管理：學(xué)生休息時(shí)間、教育收費等；

　　8.其他：防洪排水、疫情防控等。