一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2021年第一季度共受理有效熱線(xiàn)事項1565宗，辦結1470宗，在辦95宗，辦結率93.92%。

　　（一）事項類(lèi)型

　　第一季度受理熱線(xiàn)事項1565宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)28宗、行政效能投訴類(lèi)93宗、一般投訴1213宗、求助類(lèi)49宗、建議類(lèi)7宗、消費維權類(lèi)125宗、經(jīng)濟違法50宗。

　　（二）來(lái)源渠道

　　第一季度電話(huà)受理1433宗；網(wǎng)站受理38宗，來(lái)函受理38宗，粵省事受理8宗、微信受理47宗，手機網(wǎng)頁(yè)受理1宗。  

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2021年第一季度共受理事項1565宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是忠信鎮（203宗）、自來(lái)水公司（107宗）、公安局（102宗）、市場(chǎng)監管局（96宗）、隆街鎮（70宗）。第一季度辦理事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在環(huán)境污染、城鄉建設、市場(chǎng)監管、城市管理、行政效能、勞動(dòng)糾紛、停水等問(wèn)題。

　　1. 環(huán)境污染：養殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；

　　2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；

　　3. 市場(chǎng)監管：消費維權、商品質(zhì)量、商品售后等；

　　4. 城市管理：水質(zhì)問(wèn)題、垃圾清理、小區管理、車(chē)輛亂停放等；

　　5. 行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等；

　　6. 勞動(dòng)糾紛：拖欠工資。