一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2020年第四季度共受理有效熱線(xiàn)事項1547宗，辦結1417宗，在辦130宗，辦結率91.59%。

　　（一）事項類(lèi)型

　　第四季度受理熱線(xiàn)事項1547宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)37宗、行政效能投訴類(lèi)108宗、一般投訴1213宗、求助類(lèi)40宗、建議類(lèi)9宗、消費維權類(lèi)94宗、經(jīng)濟違法46宗。

　　（二）來(lái)源渠道

　　第四季度電話(huà)受理1413宗；網(wǎng)站受理41宗，來(lái)函受理39宗，粵省事受理28宗、微信受理19宗，手機網(wǎng)頁(yè)受理6宗，APP受理1宗。  

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2020年第四季度共受理事項1547宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是忠信鎮（189宗）、城管局（125宗）、人社局（112宗）、市場(chǎng)監管局（103宗）、隆街鎮（88宗）。第四季度辦理事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在環(huán)境污染、城鄉建設、市場(chǎng)監管、城市管理、行政效能、勞動(dòng)糾紛、停水等問(wèn)題。

　　1. 環(huán)境污染：養殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；

　　2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；

　　3. 市場(chǎng)監管：消費維權、商品質(zhì)量、個(gè)體工商戶(hù)補貼等；

　　4. 城市管理：水質(zhì)問(wèn)題、垃圾清理、小區管理、車(chē)輛亂停放等；

　　5. 行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等；

　　6. 勞動(dòng)糾紛：拖欠工資。