一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2020年第二季度共受理有效熱線(xiàn)事項1347宗，辦結1346宗，在辦1宗，辦結率99.93%。

　　（一）事項類(lèi)型

　　第二季度受理熱線(xiàn)事項1347宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)68宗、行政效能投訴類(lèi)91宗、一般投訴1033宗、求助類(lèi)26宗、建議類(lèi)4宗、消費維權類(lèi)103宗、經(jīng)濟違法22宗。

　　（二）來(lái)源渠道

　　第二季度電話(huà)受理1255宗；網(wǎng)站受理19宗，來(lái)函受理39宗，粵省事受理6宗、微信受理28宗。  

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2020年第二季度共辦理事項1347宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是忠信鎮（124宗）、陂頭鎮（97宗）、城管局（84宗）、市場(chǎng)監管局（78宗）、公安局（70宗）。第二季度辦理事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在環(huán)境污染、城鄉建設、市場(chǎng)監管、城市管理、行政效能等問(wèn)題。

　　1. 環(huán)境污染：養殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等；

　　2. 城鄉建設：違規搭建、占用農田、恢復耕地等；

　　3. 市場(chǎng)監管：消費維權、商品質(zhì)量、不收現金等；

　　4. 城市管理：水質(zhì)/水壓?jiǎn)?wèn)題、垃圾清理、小區管理等；

　　5. 行政效能：職能部門(mén)工作態(tài)度/工作效率、電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)等。