一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2020年第一季度共受理有效熱線(xiàn)事項1449宗，辦結1448宗，在辦1宗，辦結率99.93%。

　　(一)事項類(lèi)型

　　第一季度受理熱線(xiàn)事項1449宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)59宗、行政效能投訴類(lèi)56宗、一般投訴1024宗、求助類(lèi)51宗、建議類(lèi)28宗、消費維權類(lèi)197宗、經(jīng)濟違法32宗、政務(wù)服務(wù)（預約）2宗。

　　(二)來(lái)源渠道

　　第四季度電話(huà)受理1185宗；網(wǎng)絡(luò )受理264宗，其中網(wǎng)站訴求79宗、微信訴求185宗。  

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2020年第一季度共辦理事項1449宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是市場(chǎng)監管局（187宗）、自然資源局（158宗）、忠信鎮（156宗）、衛生健康局（74宗）、隆街鎮（69宗）。第一季度辦理事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在市場(chǎng)監管、城鄉建設、衛生健康、環(huán)境污染、城市管理等問(wèn)題。

　　1.市場(chǎng)監管:消費維權、商品質(zhì)量、口罩價(jià)格不合理等。

　　2.城鄉建設:違規搭建、占用農田、恢復耕地等。

　　3.衛生健康:疫情期間政策咨詢(xún)、疫情防控建議、醫院管理等。

　　4.環(huán)境污染:養殖場(chǎng)污染、噪音污染、油煙污染等。

　　5.城市管理:停水問(wèn)題、垃圾清理、占道經(jīng)營(yíng)、小區管理等。