一、業(yè)務(wù)受理情況

　　連平縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2019年第四季度共受理有效熱線(xiàn)事項1331宗，辦結1331宗，辦結率100%。

　　(一)事項類(lèi)型

　　第四季度受理熱線(xiàn)事項：咨詢(xún)類(lèi)26宗、行政效能投訴類(lèi)102宗、消費維權類(lèi)130宗、經(jīng)濟違法17宗、求助類(lèi)39宗、建議類(lèi)4宗、一般投訴1013宗。

　　(二)來(lái)源渠道

　　第四季度電話(huà)受理976宗；網(wǎng)絡(luò )受理355宗，其中網(wǎng)站訴求63宗、微信訴求289宗、手機網(wǎng)頁(yè)訴求3宗。  

　　二、業(yè)務(wù)辦理情況

　　2019年第四季度共辦理事項1331宗，其中辦理事項排名前五的部門(mén)是自然資源局（153宗）、市場(chǎng)監管局（101宗）、生態(tài)環(huán)境局（87宗）、忠信鎮（84宗）、上坪鎮（68宗）。第四季度辦理事項熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現在城鄉建設、市場(chǎng)監管、環(huán)境污染、城市管理、公安業(yè)務(wù)等問(wèn)題。

　　1.城鄉建設:違章建筑、占用農田、道路被毀、強拆房屋、市政工程等。

　　2.市場(chǎng)監管:消費維權、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格糾紛等。

　　3.環(huán)境污染:工業(yè)污染、施工污染、油煙污染、養殖場(chǎng)污染等。

　　4.城市管理:垃圾清理、占道經(jīng)營(yíng)、供水問(wèn)題、下水道堵塞、小區管理等。

　　5.公安業(yè)務(wù):社會(huì )噪音擾民、交通問(wèn)題投訴等。