一、業(yè)務(wù)受理情況

連平縣12345政府服務(wù)熱線2019年第二季度共受理有效熱線事項733宗，辦結(jié)733宗，辦結(jié)率100%。

(一)事項類型

第二季度受理熱線事項：咨詢類16宗、行政效能投訴類67宗、三偷12宗、消費維權(quán)類93宗、經(jīng)濟違法21宗、求助類14宗、建議類7宗、一般投訴503宗、違法舉報類0宗。

(二)來源渠道

第二季度電話受理642宗；網(wǎng)絡(luò)受理91宗，其中網(wǎng)站訴求50宗、微信訴求40宗、手機APP訴求1宗。

二、業(yè)務(wù)辦理情況

2019年第二季度共受理事項733宗，其中受理事項排名前五的部門是市場監(jiān)管局（70宗）、生態(tài)環(huán)境局（66宗）、上坪鎮(zhèn)（54宗）、忠信鎮(zhèn)（52宗）、住建局（39宗）。第二季度受理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在市場監(jiān)管、環(huán)境污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、公安業(yè)務(wù)等問題。

1.市場監(jiān)管:消費維權(quán)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、通訊運營商業(yè)務(wù)等。

2.環(huán)境污染:工業(yè)污染、施工污染、油煙污染、養(yǎng)殖場污染等。

3.城鄉(xiāng)建設(shè):災(zāi)后重建、物資發(fā)放、道路被毀、強拆房屋、危房改造、小區(qū)管理等。4.城市管理:垃圾清理、違規(guī)搭建、占道經(jīng)營、供水問題、下水道堵塞、市政工程等。

5.公安業(yè)務(wù):社會噪音擾民、交通問題投訴等。